Perguntas Frequentes

Produtos

• O que é a alfarrobeira?

A alfarrobeira é uma árvore da família das ervilheiras, que pode crescer até 20 metros e tem folhas verde-escuras e resistentes. Esta árvore cresce naturalmente em regiões pedregosas e secas da bacia do Mediterrâneo, floresce no outono, de setembro a novembro, em flores muito pequenas e numerosas, agrupadas em espiral.

• O que é a alfarroba?

A alfarroba é um fruto de vagem alongada, verde durante o seu crescimento e castanho-escura depois de amadurecer. A polpa da vagem é torrada e moída para produzir farinha de alfarroba, que é de longa data utilizada na dieta mediterrânica.

• Quais os benefícios da alfarroba?

A alfarroba é rica em antioxidantes e é uma fonte de vitaminas A, B1 e B2, magnésio e cálcio. Possui açúcares naturalmente presentes, no entanto, é um alimento com baixo conteúdo calórico devido à baixa quantidade de gorduras e à alta quantidade de fibras naturais. A farinha da alfarroba é muito utilizada atualmente em diversas receitas, como uma opção saudável, visto que tem apenas 38 calorias por cada colher de sopa.

• Como conservar os produtos Carob World?

Os produtos devem ser conservados em locais secos e frescos.

• Qual o prazo de validade dos produtos Carob World?

Os produtos Carob World têm 12 meses de validade desde que sejam cumpridos os meios de conservação.

• Os produtos Carob contém glúten?

Os produtos Carob não contêm glúten.

• Os produtos Carob World são ricos em fibra?

Todos os produtos Carob World têm um alto teor de fibra. Para além disso têm também um teor de sal muito baixo.

• Quais os benefícios dos produtos Carob World?

Todas as tabletes e o creme com leite e amêndoa Mediterranean Temptations são fontes de cálcio e potássio.

Problemas técnicos

• Por que não consigo iniciar sessão?

Para iniciar sessão, o utilizador deve estar registado. Se ainda não efetuou o seu registo pode fazê-lo em “Iniciar Sessão” na página principal, seguido de “Registe-se aqui”. Confirme também que está a utilizar o e-mail de registo correto e a respetiva password. Caso já tenha efetuado o registo e não consiga entrar, deverá fazer uma limpeza à memória cache e aos cookies no browser. Pode ainda contatar-nos através do e-mail: store@carobworld.com.

• Por que não consigo fazer o registo?

Confirme que preencheu corretamente todos os campos obrigatórios, se não for suficiente faça uma limpeza à memória cache e aos cookies no seu browser. Caso já se tenha registado no nosso portal, não poderá efetuar um novo registo com o mesmo número de contribuinte.

• Como posso recuperar a minha senha?

Caso não se recorde da sua password, deverá utilizar a opção “Esqueci-me da Password”, acessível após pressionar em “Iniciar sessão” na página principal. Ser-lhe-á enviado um e-mail com instruções.

• Como posso alterar o meu endereço de e-mail e detalhes pessoais?

Após efetuar o login pode aceder a “Os Meus Dados” pressionando no seu nome no topo da página inicial. Aqui pode consultar e/ou alterar os seus dados, mas também alterar a sua password. Também pode fazê-lo enviando um e-mail para store@carobworld.com.

• Recebi uma mensagem de erro ao navegar no seu site. O que devo fazer? Caso receba alguma mensagem de erro, deve contactar a Carob World através do e-mail store@carobworld.com.

Como fazer um pedido

• É seguro fazer compras online?

Ao fazer compras online deve verificar sempre que o endereço da página onde se encontra começa “https” (HyperText Transfer Protocol Secure). Isto garante que a troca de informação é encriptada utilizando Secure Sockets Layer (SSL). Adicionalmente, a Carob World não fica com a informação de qualquer tipo de pagamento efetuado online.

• Estou com um problema ao fazer um pedido. Pode ajudar-me, por favor?

Teremos muito gosto em ajudá-lo. Pode contactar-nos por e-mail (store@carobworld.com), por telefone (00 351 289 112 327), ou por correio para EN125 - Sítio do Rio Seco, Caixa Postal 200-B, 8005-528 FARO, PORTUGAL.

• Posso editar ou cancelar o meu pedido depois de confirmado?

Após a confirmação da encomenda não é possível a sua alteração. Apenas é possível o cancelamento da encomenda antes do pagamento. Para mais questões relacionadas com as suas encomendas poderá sempre contactar-nos através do e-mail: store@carobworld.com.

• É possível comprar online e levantar num espaço físico?

De momento não é possível.

• Quais os modos de pagamento?

De momento temos disponível o pagamento através de cartão bancário online (visa, mastercard, entre outros) e através do Paypal.

• Como posso receber uma fatura do meu pedido?

Após a confirmação e o respetivo pagamento, a sua encomenda será processada. Assim que estiver pronta para ser enviada, receberá um e-mail com a confirmação da encomenda onde inclui a fatura e a referência para poder acompanhar o seu pedido.

• Qual o prazo de entrega?

As encomendas são expedidas em 48 horas após a confirmação do pagamento (dias úteis), salvo rutura pontual de stock.