Termes et conditions

1. Applicabilité des conditions générales de vente

1.1 Les commandes passées dans la boutique en ligne de Carob World Portugal Lda, dont le siège social se trouve à EN 125 Sítio do Rio Seco, 8005-528 - Faro, et dont le numéro de TVA est 513 664 556, sont régies pares les présentes conditions générales de vente. Celles-ci s'appliquent à l'exclusion de toute autre condition. En passant commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes conditions générales de vente.

1.2 En utilisant ce site web et cette boutique en ligne, vous acceptez d'être lié par les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité. Carob World vous recommande de lire cette politique avant d'utiliser les services proposés sur ce site.

1.3 Carob World a le droit de modifier ces conditions à tout moment. Le client est soumis aux principes et conditions en vigueur à la date de sa commande, à moins que la loi ou l'autorité compétente n'impose une modification de ceux-ci.

1.4. Certains services disponibles dans la boutique en ligne sont fournis par des entreprises tierces contractées à cet effet, notamment pour le transport des marchandises achetées.

2. Utilisation de la boutique en ligne

2.1 En utilisant la boutique en ligne et/ou en passant des commandes par son intermédiaire, le client s'engage à fournir des informations obligatoires (adresse électronique, adresse postale, contact téléphonique) et/ou d'autres coordonnées, en s'assurant de leur véracité, conformément à l'information sur le traitement des données à caractère personnel.

2.2 Processus de commande : Entrez dans la boutique en ligne via le site web, connectez-vous en haut à droite de la page, si vous n'êtes pas encore inscrit, cliquez sur "S'inscrire ici", entrez vos coordonnées et créez un compte, connectez-vous et commencez à faire des achats.

2.3 Mot de passe : vous êtes entièrement responsable de l'utilisation de votre mot de passe et de toutes les commandes passées avec celui-ci.

2.4 Si vous soupçonnez que quelqu'un a utilisé votre mot de passe à mauvais escient, vous devez immédiatement en informer Carob World en appelant le +351 289 112 327(*).

3. Politique de prix:

3.1 Les prix indiqués dans la boutique en ligne incluent la TVA au taux légal en vigueur au moment de l'achat. Les frais d'expédition et de transport sont exclus et seront calculés automatiquement en fonction du volume, de la distance et du type d'expédition choisi.

3.2 Carob World se réserve le droit de modifier ses prix et ses frais d'expédition à tout moment et d'annuler un contrat en cas d'informations insuffisantes.

4. Paiement:

4.1 Les prix fixés incluent la TVA au taux légal en vigueur et aucune remise ne sera accordée, sauf accord préalable entre les parties.

4.2 Le paiement des commandes peut être effectué par carte de débit, carte de crédit, PayPal et MBway.

5. Confirmation des commandes:

5.1 Carob World se réserve le droit de refuser des commandes, notamment dans des situations justifiées de suspicion de fraude.

5.2 Les données enregistrées par Carob World constituent la preuve complète de la commande et de la transaction.

5.3 Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve juridique des transactions financières.

6. Livraison:

6.1 Les commandes sont expédiées dans les deux jours ouvrables suivant la confirmation du paiement, sauf en cas de rupture de stock occasionnelle.

6.2 Après l'expédition, une communication électronique contenant des informations sur la commande est envoyée afin que celle-ci puisse être suivie via "track and trace".

6.3 Si, pour une raison quelconque, le client n'est pas en mesure de recevoir sa commande, il doit contacter Carob World pour vérifier la possibilité d'une nouvelle option de livraison.

7. Vérification des marchandises:

7.1 Il incombe au client de vérifier la quantité et l'état de la marchandise à la livraison.

7.2 En cas d'avarie ou de manquant, vous devez le signaler au transporteur et introduire une réclamation, ainsi qu'en informer Carob World dans les quatorze (14) jours suivant la livraison.

8.Retours

8.1 Carob World n'accepte aucun retour de produits de la part des clients.

8.2 En cas de non-conformité, le produit endommagé sera remplacé.

8.3 Le client a le droit de résilier librement le présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à fournir de motif. Le délai d'exercice du droit de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du lendemain du jour de la réception du produit.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier à Carob World votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'équivoque (par exemple, lettre envoyée par la poste ou par courrier électronique ou modèle de formulaire de rétractation - annexe 1 (document imprimable), à l'adresse suivante.

9. Limitation de la responsabilité

9.1 Les textes et photographies illustrant et décrivant les produits sur ce site web/boutique en ligne ne sont pas contractuels et n'ont qu'une valeur informative.

9.2 Les conditions générales de vente stipulent que, quelle que soit la nature de la réclamation - qu'elle concerne les produits livrés, la non-livraison ou toute autre question - le montant maximum de toute réclamation ne peut excéder le prix d'achat des produits pour lesquels le dommage est invoqué. Cette limite s'applique à toutes les réclamations, sous réserve du droit applicable.

9.3 Carob World n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs de quelque nature que ce soit, même si Carob World connaissait ou aurait pu connaître la possibilité de tels dommages, résultant de l'utilisation ou de la vente de ses produits sur ce site web/cette boutique en ligne.

9.4 Toute responsabilité pour toute perte ou tout dommage que le client pourrait subir à la suite d'une violation des présentes conditions générales de vente est expressément exclue.

9.5 En complétant le processus d'achat en ligne, le client déclare avoir lu, compris et accepté les informations disponibles concernant les ingrédients et les allergènes des produits.

10. Résolution extrajudiciaire des litiges

Les consommateurs peuvent, à leur option expresse, soumettre la résolution de leur litige à un centre d'arbitrage des litiges de consommation.

Conformément à l'article 18 de la loi n° 144/2015, du 8 septembre, nous vous informons que les entités de résolution extrajudiciaire des litiges sont celles énumérées ci-dessous:

• 1. CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
  Tel.: 213 847 484;
  E-mail: cniacc@unl.pt
• 2. CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
  do Algarve
  Tel.: 289 823 135;

10.1 Contacter Carob World

Pour toute question ou plainte, vous pouvez contacter Carob World en utilisant les formulaires de contact disponibles, ainsi qu'en appelant le +351 289 112 327 ou en contactant l'adresse ci-dessous.

Carob World Portugal, Lda

Estrada Nacional 125-Sítio do Rio Seco

Cx. Postal 200B

8005-528 Faro

11. Force Majeure

11.1 Carob World mettra tout en œuvre pour remplir ses obligations. Toutefois, Carob World ne peut être tenu responsable des retards ou de la non-livraison de marchandises causés par des circonstances indépendantes de sa volonté. Ces circonstances comprennent les grèves, les guerres, les catastrophes naturelles ou autres qui rendent la production, le transport et/ou la livraison des produits impossibles.

12. Droit applicable et juridiction compétente

12.1 Les présentes conditions générales de vente et l'utilisation de ce site web/boutique en ligne sont régies pares le droit portugais. Les parties conviennent et se soumettent à la juridiction des tribunaux du district de Faro.

(*) – Appeler le réseau fixe national